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为什么要与会员保持沟通

时间:2015-05-14    来源:源自互联网    分享到:

为什么给老顾客打电话,电话打了不少,可来店的却寥寥无几­甚至有的老顾客还反感呢­其实,要提高老顾客邀约率,可注意以下三点:

1首先

邀约顾客的信息或电话切忌太商业化,比如新款到店、特价清仓、优惠活动这类信息太老套,太有目的性,其效果可想而知。如果确实要以此类信息邀约顾客,则最好强调该活动只有VIP顾客才可以参加,并且用词和语气上要做适当修饰,让顾客真正感觉到活动的珍贵,以提升邀约效果。

2其次

为了提升邀约效果,店铺需要在平常多与老顾客保持联系,为老顾客提供更多令人感动的服务,这一点非常重要,只有这项工作做好了,后期邀约效果才有保障。有些店铺“结果思维”意识太重,平常对顾客不闻不问,新款来了就想到老顾客,或者旧货压库才开始给老顾客打电话,这种“结果思维”意识应该逐渐转变到“过程思维”意识上来,只有平时把关系做到位,邀约效果才会有保障。

3最后

邀约电话或信息最好以不带目的或为顾客提供增值服务的方式进行,比如,举办顾客联谊活动、贴身设计、衣柜整理等,把顾客吸引进店或在为顾客服务的过程中再去做销售。有一位品位软件用户做中高档服装的老板这一点做得非常好,她的店铺为老顾客做了一个“VIP顾客衣柜整理和搭配”的活动,顾客预约好后店铺服装搭配师到顾客家里帮助整理衣柜,为顾客讲解如何合理搭配衣柜里的衣服,如何储存和保养各类衣服。这些人性化的服务邀约,取得了非常好的销售效果,产生了意想不到的销售业绩。

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(责编:常宽)

关键词 创业 互动
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